Часто задаваемые вопросы
Какие бывают экскурсии
На “Тревелмании” вы найдете несколько форматов:
Индивидуальные экскурсии
Гид проводит экскурсию только для вас и вашей компании (семьи, друзей). Вы сами выбираете удобную дату и время начала из доступных в календаре гида. Идеальный вариант для тех, кто ценит персональный подход и гибкость.
Групповые экскурсии
Вы присоединяетесь к группе других путешественников. Такие экскурсии проходят по фиксированному расписанию, указанному на странице экскурсии. Отличный вариант, чтобы познакомиться с новыми людьми и часто более доступный по цене.
Мини-группы
Это те же групповые экскурсии, но с небольшим количеством участников (как правило, до 10 человек), что позволяет сохранить более камерную атмосферу.
Как забронировать экскурсию
Это просто:
- Выберите экскурсию, которая вам понравилась.
- На странице экскурсии нажмите кнопку «Забронировать».
- Заполните простую форму: выберите удобную дату и время начала, укажите количество человек и ваши контактные данные (имя, email, телефон для связи).
- Нажмите «Начать бронирование».
- Выберите способ оплаты заказа: предоплата онлайн или полная оплата гиду в день экскурсии (при наличии данной опции).
- Дождитесь подтверждения от гида в вашем личном кабинете и по email/SMS. Гид может уточнить детали или задать вопросы.
- После подтверждения заявки гидом, внесите предоплату на сайте (если она требуется для бронирования данной экскурсии) или получите окончательное подтверждение брони (для экскурсий с «Оплатой на месте»).
При успешном бронировании статус заказа изменится на «Забронировано».
Как связаться с гидом до бронирования
Остались вопросы касательно программы, маршрута или других деталей экскурсии? Задайте их организатору напрямую, без предоплаты! Для этого:
- Отправьте заявку на бронирование (шаги 1-5 выше).
- В личном кабинете на странице заказа появится чат с гидом.
- Задайте все интересующие вопросы в этом чате. Гид получит уведомление и ответит вам там же. Обычно гиды отвечают в течение нескольких часов.
- Не передавайте и не просите прямые контакты (телефон, мессенджеры) в чате до подтверждения бронирования – это запрещено правилами платформы. Всё общение ведется через сайт для вашей безопасности и удобства.
Как происходит оплата
Есть два основных варианта.
Первый – стандартный (с предоплатой):
- Вы вносите предоплату (как правило, 25% от стоимости) на сайте с помощью банковской карты или других доступных онлайн-методов. Это гарантирует бронирование даты и времени за вами.
- Оставшуюся часть стоимости (75%) вы оплачиваете наличными непосредственно гиду в начале или конце экскурсии. Возможность оплаты гиду картой или в другой валюте уточняйте заранее в чате заказа.
Второй – оплата на месте (без предоплаты):
- Для некоторых групповых экскурсий (в городах РФ) предусмотрена опция «Оплата на месте». О доступности такого способа оплаты свидетельствует специальная отметка на странице экскурсии.
- При выборе «Оплаты на месте» вы ничего не платите на сайте – просто бронируете необходимое количество билетов.
- Полную стоимость (100%) вы оплачиваете наличными гиду при встрече.
Подробнее обо всех способах оплаты читайте здесь.
Безопасность ваших онлайн-платежей гарантирована. Подробнее – на странице Безопасность платежей.
Как отменить бронирование и вернуть предоплату
Мы понимаем, что планы иногда меняются. Поэтому для большинства экскурсий действует бесплатная отмена, если вы сообщите о ней не менее чем за 48 часов до начала. В этом случае внесенная предоплата будет возвращена полностью. Обратите внимание, что точные условия и сроки бесплатной отмены всегда указаны на странице конкретной экскурсии – обязательно ознакомьтесь с ними перед бронированием.
Если вы отменяете экскурсию менее чем за 48 часов до ее начала, предоплата, как правило, не возвращается, если иное не предусмотрено условиями конкретной экскурсии или Политикой возврата. Однако, если экскурсию по какой-либо причине отменяет сам гид, мы гарантируем полный возврат 100% внесенной предоплаты.
Если вы бронировали экскурсию с опцией «Оплата на месте» и не вносили предоплату, пожалуйста, проявите уважение к гиду и отмените бронирование как можно раньше, если ваши планы изменились. Сделать это очень просто:
- Зайдите в личный кабинет на сайте Travelmania.ru.
- Перейдите во вкладку «Мои заказы».
- Найдите нужный заказ и перейдите по ссылке.
- На открывшейся странице нажмите кнопку «Отменить заказ» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Где и когда начинается экскурсия
Место встречи с гидом всегда указано на странице экскурсии. Дополнительная информация и детали отобразятся на странице заказа в личном кабинете (в билете) сразу после подтверждения бронирования (и внесения предоплаты, если она требуется).
Для групповых экскурсий время начала фиксированное и указано в расписании на странице экскурсии.
Для индивидуальных экскурсий вы сами выбираете удобное время начала из доступных в календаре гида.
Что делать, если нужный мне день или время заняты
Если в календаре на странице экскурсии нужная дата или время неактивны, это значит, что гид в этот день не работает, или все места уже забронированы другими путешественниками. Попробуйте выбрать другую свободную дату или посмотрите другие интересные экскурсии в этом городе от других гидов.
Что делать, если наша группа больше, чем указано в описании экскурсии
Максимальное количество участников указано на странице экскурсии. Если ваша компания больше:
- Для индивидуальной экскурсии. Свяжитесь с гидом через чат заказа (отправив предварительную заявку) и уточните, сможет ли он провести экскурсию для большего числа людей и на каких условиях (возможно, с доплатой).
- Для групповой экскурсии. К сожалению, присоединиться составом больше максимального нельзя. Возможно, вам стоит поискать индивидуальную экскурсию.
Как оставить отзыв и какие правила их публикации
Мы очень ценим ваши впечатления!
Опубликовать отзыв на посещение экскурсии возможно двумя способами:
- Пройдя по ссылке из письма: оно придет на электронную почту по завершении экскурсии;
- Заполнив соответствующую форму на странице заказа в личном кабинете (форма отобразится при переходе заказа в статус «Проведён»).
Мы публикуем только реальные отзывы от реальных участников. Чтобы отзывы были полезными и корректными, мы можем не опубликовать или отредактировать отзывы, содержащие:
- Жалобы на условия, которые были четко прописаны в описании экскурсии.
- Оскорбления, дискриминацию, ненормативную лексику.
- Рекламу, спам, ссылки на сторонние ресурсы.
- Личные контакты (свои или гида).
- Информацию, не относящуюся к прошедшей экскурсии.
Мы не удаляем честные отзывы (даже негативные), если они соответствуют правилам. Ваше мнение важно для нас и других путешественников!
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наша служба поддержки всегда готова помочь! Напишите нам на support@travelmania.ru