Руководство для гидов. Правила и рекомендации

Правило

Стоимость ваших экскурсий, указанная на “Тревелмании”, не должна быть выше, чем на любых других площадках, включая ваш личный сайт или страницы в социальных сетях.

Почему это важно

Мы гарантируем путешественникам лучшие цены. Это основа их доверия к нашей платформе и к вам как к гиду. Честные цены привлекают больше заказов.

Как соблюдать

Регулярно проверяйте и при необходимости обновляйте цены, чтобы они соответствовали вашим предложениям на других ресурсах. Учитывайте, что наша комиссия (25%) уже включена в ту стоимость, которую видит путешественник. Для экскурсий с опцией «Оплата на месте» финальная стоимость для туриста также должна быть не выше, чем где‑либо ещё.

Последствия несоблюдения

Если путешественник найдёт вашу идентичную экскурсию дешевле и обратится к нам, мы проверим информацию. Если цена действительно ниже, мы предложим путешественнику забронировать экскурсию по найденной цене. Вам будет предложено провести заказ по этой стоимости и скорректировать цены на платформе. В случае вашего отказа мы можем компенсировать разницу туристу сами, но оставляем за собой право ограничить продвижение ваших экскурсий или прекратить сотрудничество.

Правило

Весь диалог с путешественником до момента подтверждения бронирования и внесения предоплаты должен происходить исключительно во внутренней системе сообщений платформы “Тревелмания”. Запрещено передавать или запрашивать любые прямые контакты (телефон, email, мессенджеры, соцсети, ссылки на личные сайты) до подтверждения заказа.

Почему это важно

Это обеспечивает безопасность для обеих сторон, прозрачность общения и позволяет службе поддержки помочь в случае спорных ситуаций. Также это гарантирует соблюдение условий бронирования через платформу.

Как соблюдать

Используйте чат в заказе для обсуждения всех деталей экскурсии. Вы можете отправлять ссылки на полезные внешние ресурсы (например, сайт музея для покупки билетов, прогноз погоды), если они не содержат ваших прямых контактов. После подтверждения заказа и внесения предоплаты система автоматически обменяет вас контактами с путешественником.

Последствия несоблюдения

Обмен контактами до подтверждения бронирования рассматривается как попытка увести клиента с платформы. В таких случаях мы можем приостановить показ ваших экскурсий и потребовать оплату комиссии за заказы, где были переданы контакты, так как считаем их потенциально состоявшимися вне системы. При повторных нарушениях возможно прекращение сотрудничества.

Правило

Старайтесь отвечать на новые запросы и сообщения от путешественников как можно быстрее, в идеале – в течение нескольких часов, но не позднее 24 часов.

Почему это важно

Скорость ответа напрямую влияет на решение путешественника о бронировании. Быстрый ответ повышает доверие, увеличивает вероятность подтверждения заказа и улучшает общую репутацию сервиса.

Как соблюдать

Настройте и проверяйте уведомления о новых заказах и сообщениях, которые приходят на электронную почту, в SMS и отображаются в личном кабинете на Travelmania.ru. Если вы временно не можете проводить экскурсии или отвечать на запросы (отпуск, болезнь), своевременно закрывайте даты в вашем календаре или временно приостанавливайте показ экскурсий в личном кабинете.

Последствия несоблюдения

Систематически долгое время ответа (более 24 часов) негативно сказывается на вашей конверсии и может привести к понижению ваших экскурсий в поисковой выдаче или их временной приостановке.

Правило

Старайтесь подтверждать большинство поступающих вам релевантных заказов (например, более 50–60%). Отказы должны быть обоснованы (например, вы действительно заняты в это время, и это отражено в календаре, или запрос не соответствует условиям экскурсии).

Почему это важно

Путешественники рассчитывают на доступность экскурсий, представленных на сайте. Частые необоснованные отказы подрывают доверие к вам и платформе.

Как соблюдать

Актуализируйте свой календарь доступности в личном кабинете как можно чаще. Это самый надёжный способ получать заказы только на удобное вам время.

Последствия несоблюдения

Низкий процент подтверждённых заказов (без уважительных причин) может привести к снижению видимости ваших экскурсий на сайте или их временной приостановке.

Правило

Отмена уже подтверждённой и оплаченной экскурсии – крайне нежелательная мера, допустимая только в случае реального форс-мажора.

Почему это важно

Отмена рушит планы путешественника, который часто планирует поездку заранее, и наносит серьёзный ущерб репутации как гида, так и платформы.

Как отменить заказ, если это действительно необходимо

1. Немедленно свяжитесь с путешественником по доступным контактам и сообщите об отмене, объяснив причину.
2. Сразу же отмените заказ через личный кабинет, указав причину.

Последствия отмен

1. Форс-мажор. Если отмена произошла по независящим от вас причинам (болезнь с подтверждающим документом, стихийное бедствие, внезапное закрытие объекта показа и т.п.), предоставьте нам подтверждение. В этом случае штрафные санкции не применяются.
2. Отмена по вашей инициативе. Мы фиксируем каждую отмену. Первая отмена может повлечь предупреждение. При повторных отменах без форс-мажорных обстоятельств мы можем попросить вас компенсировать комиссию платформы в качестве штрафа. При систематических отменах (более 2–3 раз в год) мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество.
3. Неявка на экскурсию. Если вы не пришли на забронированную экскурсию без предупреждения, это приведёт к штрафу (компенсация комиссии) и может стать причиной немедленного прекращения сотрудничества.

Правило

Проводите экскурсию в точном соответствии с описанием, представленным на сайте. Наиболее важными являются следующие условия: маршрут, продолжительность, язык проведения, включённые услуги, формат (индивидуальный/групповой), стоимость и гид (если указан конкретный).

Почему это важно

Путешественник выбирает экскурсию, основываясь на информации на сайте, и ожидает получить именно то, что было обещано. Соответствие ожиданиям – ключ к хорошим отзывам и повторным заказам.

Как соблюдать

Внимательно следите за актуальностью описаний ваших экскурсий. Любые изменения в программе или условиях возможны только по предварительному согласованию с путешественником. Соблюдайте формат: не присоединяйте других людей к индивидуальной экскурсии; групповая экскурсия должна состояться при любом количестве участников (если иное не предусмотрено условиями конкретной программы). Будьте пунктуальны, вежливы и корректны.

Последствия несоблюдения

Жалобы путешественников на несоответствие экскурсии описанию фиксируются. При накоплении нескольких таких жалоб мы можем приостановить показ экскурсии для выяснения обстоятельств и потребовать внести изменения в описание или программу. Систематические нарушения могут привести к прекращению сотрудничества.