Договор возмездного оказания услуг между Организатором и Заказчиком

1. Общие условия

1.1. Договор заключается между Организатором и Заказчиком при помощи технических средств Платформы и размещается на сайте Правообладателя Платформы.

1.2. Правообладатель Платформы не является стороной Договора, а лишь предоставляет техническую возможность для размещения Заявки Организатором, ознакомления с ней Заказчика и при согласии последнего – бронирования Заказчиком. Правообладатель Платформы не проверяет сведения, размещенные Организатором в Заявке, включая, но не ограничиваясь: маршруты экскурсий, содержание экскурсионных программ и достаточность иной информации, размещенной Организатором. Все эти действия являются исключительной ответственностью Организатора. Более подробно о статусе Правообладателя Платформы, ее возможностях, допустимых пределах использования указано в Соглашении.

1.3. Договор применяется ко всем Организаторам, имеющим учетную запись на Платформе и реализующим ее функционал по размещению Заявок с целью предоставления Услуг по организации и/или проведению экскурсий и их последующего бронирования Заказчиками.

1.4. Стороны предусмотрели, что безусловным акцептом условий Договора со стороны Заказчика считается конклюдентное действие в виде бронирования экскурсии, размещенной Организатором на Платформе.

1.5. Договор подлежит прочтению и толкованию в соответствии с условиями, обозначенными в нем Организатором совместно с текстом Заявки для соответствующей экскурсии, размещенными Организатором на Сайте Платформы. Эти положения взаимодополняют друг друга и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.6. В части, не урегулированной настоящим Договором, к отношениям Сторон применяются также положения Пользовательского соглашения и Оферты, заключенной между Организатором и Правообладателем Платформы.

2. Предмет Договора

2.1. Организатор обязуется оказать Заказчику Услугу (или несколько Услуг), описание и полные характеристики которых обозначены в Заявке. Заказчик после бронирования экскурсии обязуется оплатить Услуги в полном объеме. Порядок оплаты закреплен в разделе 4 Договора.

2.2. При оформлении Заявки Организатор руководствуется правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.05.2022 № 992 «Об утверждении Правил оказания услуг экскурсовода (гида) и гида-переводчика» (далее – Правила) и законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Организатор в обязательном порядке указывает в Заявке следующие сведения, требующиеся для должного формирования осведомленности Заказчика и принятия им мотивированного решения о бронировании экскурсии:

• перечень услуг и условия оказания услуг, в том числе информацию о форме и порядке оплаты услуг;
• сведения о сроках оказания услуг (дате, времени начала и окончания либо продолжительности оказания услуг);
• сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;
• перечень и цену иных услуг (при наличии), оказываемых за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• перечень обстоятельств, зависящих от экскурсанта, которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг, включая медицинские противопоказания;
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставляемых при оказании услуг.

2.3. Услуги считаются оказанными Организатором в полном объеме с момента окончания проведения экскурсии и получения денежных средств Организатором от Заказчика в оплату стоимости соответствующих Услуг в соответствии с правилами раздела 4 Договора.

3. Обязанности сторон

3.1. Организатор обязуется:

3.1.1. Оказать Услуги Заказчику в полном соответствии с условиями настоящего Договора и Заявки на бронирование, размещенных на Сайте Правообладателя Платформы.

3.1.2. Использовать для размещения Заявок на Сайте Правообладателя Платформы исключительно свой аккаунт, чтобы Заказчик и Правообладатель Платформы могли достоверно установить личность Организатора.

3.1.3. При создании аккаунта и размещении Заявок на Сайте Правообладателя Платформы Организатор представлять актуальную, достоверную и полную информацию о себе и об Услугах, позволяющую их индивидуализировать. Организатор должен поддерживать информацию в таком состоянии на протяжении всего времени существования своего аккаунта на Платформе.

3.1.4. При формировании Заявки на Сайте Правообладателя Платформы информировать Заказчика о наличии требований к визам, иных формальных требованиях для посещения экскурсии, сообщать об особенностях проведения соответствующей экскурсии, о требуемых навыках, физической подготовке, состоянии здоровья для участия Заказчика в посещении экскурсии, включая следующие данные, но не ограничиваясь ими:

• экстремальные и неблагоприятные условия, в том числе возможные резкие изменения погодных и климатических условий, характерных для местности, в которой проводится экскурсия, их влияние на возможность прохождения маршрута; наличие сложных ландшафтных условий (пустынные местности, горы, ледники и иные); возможность столкнуться с дикими животными и/или ядовитыми растениями; возможность возникновения опасных для жизни природных явлений (оползни, лавины, штормы, ледоход, извержение вулкана и иные); возможные ограничения и запреты, установленные местными властями или природоохранными организациями;
• требования к состоянию здоровья Заказчика, в том числе минимальный уровень физической подготовки, необходимый для участия; медицинские противопоказания (при необходимости); необходимость вакцинации ввиду специфики местности и иные;
• рекомендации по экипировке и подготовке Заказчика к посещению экскурсии, в том числе требования к одежде и обуви, необходимость специального снаряжения (например, фонарей, альпинистского оборудования и иного снаряжения).

3.1.5. При формировании Заявки на Сайте Правообладателя Платформы прописывать дисклеймер с необходимыми ограничениями при посещении экскурсии, включая следующие, но не ограничиваясь ими: запрет на посещение экскурсии в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения; запрет на нарушение правил общественного порядка при посещении экскурсии; запрет на нарушение правил особых зон (при посещении таковых); запрет на иные действия, которые могут существенным образом снизить качество оказываемой Организатором Услуги, а также нанести убытки Организатору.

3.1.6. Представлять экскурсионные Услуги в соответствии с требованиями законодательства страны, в которой проводится экскурсия, включая соблюдение требований по обеспечению мер безопасности. При наличии оснований Организатор должен проинформировать Заказчика о необходимости заключения договора страхования и получения страхового полиса.

3.1.7. При оказании Услуг иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика, доступную для всеобщего обозрения.

3.1.8. При оказании Услуг уважать социальное устройство страны, в которой осуществляется экскурсия, ее обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

3.1.9. Не допускать до посещения экскурсии несовершеннолетних лиц, если установлено возрастное ограничение ввиду специфики Услуги.

3.1.10. Оказать все Услуги самостоятельно или с привлечением Организатором третьих лиц, на которых возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком. При этом Организатор обязан проверить соответствие такого лица требованиям законодательства страны, в которой проводится экскурсия, наличия у него соответствующих лицензий (при необходимости) и/или иных обязательных документов, позволяющих оказывать соответствующие Услуги Заказчикам.

3.1.11. При определенных особенностях Услуг провести инструктаж по соблюдению техники безопасности Заказчиком до начала экскурсии, разъяснить необходимый порядок действий в экстремальных ситуациях.

3.1.12. При осуществлении расчетов с Заказчиком выдать ему кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.1.13. По требованию Заказчика может оказать содействие в предоставлении Услуг по страхованию рисков, необходимому для посещения некоторых экскурсий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья Заказчика.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. До бронирования экскурсии надлежащим образом ознакомиться с Заявкой, размещенной Организатором на Сайте, учесть все нюансы и особенности, в том числе касающиеся обязательного наличия дополнительных навыков, требований к состоянию здоровья, возможных экстремальных ситуаций. При бронировании экскурсии Заказчик безусловно подтверждает, что он ознакомлен со всеми правилами и принимает их, осознает риск возможных последствий для здоровья, травм, физических увечий и даже смерти.

3.2.2. После бронирования экскурсии на Сайте оплатить Услуги по правилам раздела 5 Договора.

3.2.3. В день оказания Услуги прибыть в назначенное время на место проведения экскурсии без опозданий; соблюдать все условия участия в экскурсии, предусмотренные в Договоре и Заявке, а также соблюдать инструкции Организатора и требования законодательства страны, в которой проводится экскурсия. Нарушение Заказчиком данных обязательств освобождает Организатора от ответственности за возможные неблагоприятные последствия, возникшие у Заказчика.

3.2.4. Соблюдать ограничения, указанные Организатором в Заявке согласно п. 3.1.5. Договора. Заказчик осознает, что нарушение подобных ограничений может способствовать его недопуску к посещению экскурсии или прекращению Организатором оказания Услуги Заказчику, а также иметь иные неблагоприятные последствия, как то: утрату уплаченной в счет оказания Услуги Организатору предоплаты, а при возникновении у последнего по вине Заказчика убытков – возмещение их в полном объеме.

3.2.5. Самостоятельно получить все требуемые документы, включая разрешения и визы, необходимые для въезда в страну проведения экскурсии. Организатор не несет ответственность за отказ во въезде, депортацию, штрафные санкции, а также иные ограничения, наложенные государственными органами.

3.2.6. До выхода на туристический маршрут проинформировать Организатора о наличии (отсутствии) обстоятельств, зависящих от Заказчика, которые могут снизить качество Услуг или повлечь за собой невозможность оказания Услуг.

3.2.7. До оказания Услуги сообщить Организатору о наличии у него медицинских противопоказаний, хронических заболеваний, аллергии и индивидуальной непереносимости продуктов питания, иных особенностей здоровья, которые могут повлиять на его участие в экскурсии. При сокрытии этой информации Организатор не может быть привлечен к ответственности за возможные негативные последствия для здоровья Заказчика, возникшие при проведении экскурсии.

3.2.8. При определенных случаях оформить страховой полис, необходимый для безопасного участия в экскурсии.

3.2.9. Соблюдать размещенные Организатором в Заявке требования к участию\запреты на участие в экскурсиях несовершеннолетних детей. В ходе оказания Услуги лично контролировать несовершеннолетнего, не оставлять его без присмотра и обеспечивать его безопасность. При нарушении этого обязательства Организатор освобождается от ответственности за любые несчастные случаи с несовершеннолетними, их травмы, утрату их имущества или причинение иного ущерба несовершеннолетним.

3.2.10. В ходе оказания Услуги соблюдать законодательные нормы страны, в которой проводится экскурсия, включая визовые, таможенные, санитарно-эпидемиологические, миграционные и иные правила, а также местные законы и традиции; уважать ее социальное устройство, обычаи, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

3.2.11. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

3.2.12. Своевременно отвечать на запросы Организатора, направляемые им в порядке п. 8.4. Договора для получения информации от Заказчика, необходимой для оказания Организатором Услуг надлежащего качества.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Общая стоимость Услуг определена Организатором на Сайте и конкретизирована в Заявке на бронирование. Заказчик знакомится с полной стоимостью Услуги до ее бронирования. Указанная стоимость является окончательной и не подлежит увеличению.

4.2. Порядок оплаты Услуги зависит от места оказания Услуги:

4.2.1. При оказании Услуги на территории Российской Федерации Заказчик обязуется произвести предварительную оплату в счет оказания Услуги Организатором посредством технических средств сторонних ресурсов, переход на которые осуществляется через Сайт Правообладателя Платформы. Размер такой предоплаты составляет 25 % от полной стоимости Услуги.

4.2.2. При оказании Услуги на территории иностранного государства Заказчик обязуется произвести предварительную оплату в счет оказания Услуги Организатором посредством технических средств сторонних ресурсов, переход на которые осуществляется через Сайт Правообладателя Платформы. Размер такой предоплаты составляет 25 % от полной стоимости Услуги.

4.2.3. Окончательный расчет между Организатором и Заказчиком производится на месте оказания Услуги в день ее проведения.

4.2.4. При получении Услуг по проведению групповых экскурсий на территории Российской Федерации Заказчик оплачивает полную стоимость Услуги на месте в день проведения экскурсии Организатором (в случае наличия возможности бронирования экскурсии без предоплаты).

4.3. В случае отмены бронирования Заявки при отсутствии существенных оснований Организатор возвращает стоимость произведенной в счет оказания Услуг предоплаты Заказчику по правилам, определенным в Политике возврата, размещенной на Сайте Правообладателя Платформы.

4.4. Все расходы, связанные с оказанием Услуг, Организатор несет самостоятельно, без последующего возмещения Заказчиком, если иное не установлено Организатором (согласно условиям, определенным Организатором и размещенным им на Сайте и детализированным в Заявке).

5. Прием и передача оказанных услуг

5.1. Оплата Заказчиком второй части стоимости Услуг по правилам п.п. 4.2.1 – 4.2.3. Договора непосредственно после оказания Организатором Услуг свидетельствует об их надлежащем качестве и приемке Заказчиком в полном объеме.

5.2. Стороны предусмотрели, что субъективное несоответствие ожиданиям, включая стиль подачи информации Организатором, погодные условия или личные представления Заказчика об Услуге, не могут свидетельствовать о ненадлежащем ее качестве и не могут стать обоснованием претензионных требований к Организатору.

5.3. Если Заказчик не явился на экскурсию или опоздал на значительное время по своей вине, Услуга считается оказанной в полном объеме, ввиду чего Заказчик утрачивает право требовать возврат уплаченных им денежных средств.

5.4. Направленные Заказчиком претензии к качеству оказанной Организатором Услуги подлежат рассмотрению Организатором в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ.

6. Ответственность Сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Организатор несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за убытки, причиненные Заказчику вследствие несоответствия предоставляемой Услуги описанию, размещенному на Сайте Правообладателя Платформы, в том числе в части информации о туристическом маршруте, предупреждений о возможных рисках, требуемой физической подготовке и возможных погодных условиях, характерных для местности, в которой проводится экскурсия, иных необходимых сведениях, способных оказать влияние на потребительский выбор этой услуги Заказчиком.

6.3. Организатор несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за размещение им в Заявке ложной или вводящей в заблуждение информации о себе и/или предоставляемых Услугах; информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию Заказчиков и любых третьих лиц, в том числе оскорбительные выражения, уничижающие человеческое достоинство; информации, содержащей призывы к насилию, экстремистской деятельности, разжиганию социальной, расовой, национальной или религиозной розни; сведения, содержащие пропаганду наркотиков, оружия, алкоголя и других запрещенных к обороту вещей; материалов, противоречащих нормам морали и нравственности (сцены насилия, порнографии, жестокости и иные); заведомо ложной информации, создающей угрозу причинения вреда жизни и здоровью Заказчика и/или третьих лиц; информации, нарушающей права интеллектуальной собственности третьих лиц.

6.4. Заказчик несет ответственность за свои действия (бездействие), приведшие к причинению вреда жизни и здоровью, имуществу третьих лиц, а также за несоблюдение установленного общественного порядка при проведении экскурсии.

6.5. Заказчик несет ответственность за поведение сопровождаемых им несовершеннолетних, обязуется самостоятельно возместить ущерб, причиненный их действиями третьим лицам или Организатору.

6.6. Заказчик осознает, что Услуги (многодневные экскурсии, экскурсии) могут предполагать риски заболеваний, травм, физических увечий или смерти. Решая приобрести подобные Услуги, Заказчик добровольно и сознательно принимает эти риски на себя. Если Заказчик путешествует с несовершеннолетними, то он несет единоличную ответственность за несовершеннолетних. При этом Организатор обязан указать в Объявлении, если это применимо, на невозможность участия несовершеннолетних и не допустить их на экскурсию в случае, если Заказчик проигнорировал это требование.

6.7. Организатор не несет ответственности за вред, причиненный Заказчику вследствие его собственной неосторожности, халатности, несоблюдения правил экскурсии, алкогольного или наркотического опьянения.

6.8. Организатор не несет ответственности за невозможность участия Заказчика в экскурсии, если такая невозможность вызвана обстоятельствами, не зависящими от него, в том числе при отказе Заказчику во въезде в страну, где осуществляется Услуга (отказ в выдаче визы, депортация, запрет на въезд в связи с ранее совершенными правонарушениями и т.д.); при непрохождении таможенного, пограничного или паспортного контроля по любым причинам, включая отсутствие необходимых документов или наличие ограничений на въезд/ввоз определенных предметов; при отказе перевозчика в допуске Заказчика на рейс по любым причинам; при неисполнении Заказчиком требований страны пребывания в части въезда и выезда, санитарных и курортных норм (обязательная вакцинация, обязательное наличие отрицательного теста на наличие инфекционных заболеваний и т.д.).

6.9. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств по Договору в случае, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы установленные Договором сроки выполнения обязательств продлеваются на срок, в течение которого действуют обстоятельства непреодолимой силы, либо, по согласию Сторон, Договор расторгается, и Организатор возвращает Заказчику предварительную оплату.

6.10. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, обязана известить об этом другую Сторону (в том числе посредством Сайта) не позднее 1 (одного) дня с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.

7. Персональные данные

7.1. Организатор обязуется осуществлять обработку персональных данных Заказчика, полученных им при заключении настоящего Договора, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. При обработке персональных данных Заказчика Организатор обязуется выполнять все обязанности, возложенные действующим законодательством РФ на оператора персональных данных, включая принятие необходимых мер для их защиты.

7.2. В отношении процесса обработки персональных данных и требований, предъявляемых к Организатору в этой части, применяются также положения Пользовательского соглашения и Оферты, заключенной между Правообладателем Платформы и Организатором.

8. Прочие условия

8.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения Сторонами обязательств по нему.

8.2. К отношениям сторон в рамках Договора применяются материальное и процессуальное право РФ независимо от гражданства (принадлежности) и места жительства (нахождения) Пользователя. Все возникающие споры разрешаются на основании законодательства РФ.

8.3. Договор подлежит изменению и расторжению в соответствии с законодательством РФ.

8.4. Стороны признают юридическую силу переписки в чате, размещенном на Платформе, а также документов, созданных и переданных посредством этого чата, сообщений по электронной почте, смс-сообщений и сообщений в мессенджерах.

8.5. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, возместив при этом фактически понесенные расходы Организатора.

8.6. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным Договора, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий.

8.7. Споры, не урегулированные по правилам п. 8.5 Договора, подлежат рассмотрению в судебном порядке по правилам общей территориальной или альтернативной подсудности.

8.8. Стороны признают, что Правообладатель Платформы не является участником их спора и не должен выступать на чьей-либо Стороне, в том числе не должен содействовать в разрешении их разногласий или каким-либо иным образом способствовать достижению перемирия.